テーマ:カスタマセンタ列伝

山小屋ラーメン

江東区の店に立ち寄ったときのこと。 客の入りは7割くらいか。 店に入ってまず一言も声を掛けられない。 で、席に座っても水も追ってこないし注文も取りに来ない。 座席そばを通った店員に声を掛けると「ちょっとおまちください」と消えていった。 この間4,5分か。 あり得ない積極にあきれて、店を出た。 出る際も声はない。…
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続・稲田屋

その後2週間ほどして、本部からお詫びのメール。 幹部会で報告するんだと。 どうせならその幹部会とやらを見学させてくれればいいのに。 で、その後 店舗の店長から封書でお詫び状が届いた。 読んでみたが、うわべっぽいんだよね。 きっと、こうするようにルールづけられているんだろうなって勘ぐってしまった。 残念な気…
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続・Burberry

修理を頼んで数日。 早速連絡があった。修理が終わったとのこと。 最初に言われた予定よりも2週間も早い。 早いことは嬉しいのだが、期間の見積もり甘過ぎないか? で、取りに行った。 修理はちゃんと終わっていた。 修理費は6500円ほど。 見積もり時は1.5万円くらいかと行ってたのに・・・。 いや、易くなるのは…
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SyncMyCal

Google Calenderとoutlook calendarを同期させてくれるツール。 機能的に見ればこれが一番。英語版しかないが使い続けていた。 ところがWin7に変えてから同期されない。。。 エラーログを見るとログをsupportに送れるようになっている。 送付したら1時間足らずでsupportのメール。すごい。…
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Burberry

10年ほど前に購入し、着続けていたスーツがさすがにほつれてきたので、修理できるかtelで問い合わせ。 修理可能だが、金額などは店に持って行かないと分からないとのことで週末に銀座の店舗まで。 ところが、持って行ったら状態を確認した後、「本社に送って見積もるので1週間ほどお待ち下さい」と。 おいおい、そんなこと一言も言ってなか…
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稲田屋 大手町店

とある飲み会で金曜日の夜に予約して、使ってみた。 稲田屋と言えば、なかなかおいしい料理を出してくれて外れがない落ち着いた感じの良い居酒屋・・・のはずだったのだが。 予約した時間に行ったら、片付けが終わっておらず待たされる。 注文した飲み物がこないことがたびたび。催促してやっと・・・。 料理、酒を運んだ後、扉を開けっ放し。…
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鳥どり トラストタワー 店長のフォロー

またまた、鳥どりトラストタワー店。 行ったら団体客が多くて、開店から不穏な空気。 案の定、頼んだものがこない。 従業員が気づいてドリンクを持ってきたのが、入店から20分も過ぎた頃。 その後また食事がこない。 ・・・・となって、そろそろ・・と思い始めたとき、店長からのフォロー。 まず自分の名前を覚えている。 予約…
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knt 近畿日本ツーリスト

来年正月の旅行の申し込みに、knt 南砂ジャスコ点店に。 去年は有楽町店にいったのだが、今年も去年に引き続き、とても丁寧でわかりやすく 信頼のできる接客をして頂けた。 その前に利用した日本旅行がさんざんだったので、kntがメインになってきている。 今年の担当者は商品自体にはあまり知識がなかったみたいだが、本部やホテルに電…
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Yシャツのチョウヤ

Rakutenでの販売も展開しているYシャツの老舗。 春の新作が出て、しかもMサイズで裄丈84というこれ以上ない商品のため早速購入。 ところが届いたものは裄丈82。 問い合わせたところ、84で作る予定が手違いで82になったとか。 Webサイトの掲載の間違いも、こちらから問い合わせるまで気づかなかったとか。 一度…
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「となりのクレーマー」 関根眞一

書店で目にとまって、思わず購入。 一気に読み切ったけど、後味が悪い。  ・普通の苦情を申し入れた客をクレーマーに仕立てているようにみえる  ・顧客を馬鹿にした表現がたくさん クレーマーは顧客ではない ということらしいので、2番目の違和感は著者にしてみたら当たり前なのかも。 でも、店の従業員が、顧客をこういう目で見て…
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千趣会と権限委譲

先日ベルメゾンで買った、ベランダ用のサンシェード。 冊子への取り付け器具の説明や取り付け条件がカタログ上に載っていなかったが 「大丈夫だろう」と高をくくっていたのがまずかった。 到着後、取り付け器具の説明が機を見たら、どう見てもうちのベランダにはつかない。 この説明が購入前のページに載っていたら。。。と思いながら返品の電話を…
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OMCカード

銀行の口座から予告なしに100円引かれていた。 土曜日の朝にOMCカードのWebを見て、メールで問い合わせた。 少し外出し、昼過ぎに戻ったらもう回答が来ていた。 カードの保険料が引かれているとのこと。 カード利用明細の発行もなく引かれているとは。 腹も立ったが、対応のあまりの早さにそれ以上はつっこまないことに。 …
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最低だなAmazon

今回はちょっと感情的なタイトル。 Amazonの顧客対応品質が低下していることは以前にも触れたが、今回もまた。。。 2007年1月までやっていたAmazonギフト券還元サービス(一定期間に一定金額以上の購入で、500円もしくは1000円のギフト券がもらえるもの)が適用されない。 11,12,1月と全て1万円以上購入している…
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みず工房 タカギ

自宅マンションに標準設置されているビルトイン浄水器の蛇口から水が漏れるようになっていたので、メーカーに問い合わせをした。 利用して3年。定期的にフィルター交換をしていると言った使用状況。 【期待】 ・申し訳ございません。 ・修理担当者が伺いますので、ご都合の良い日にちを指定ください。 【実際】 ・水漏れの原因の可能性…
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東京都交通局

都バスを利用していて、Web上でのバス停の表示に問題がある(不便)と感じたので質問をしてみた。 【期待】 元々特に期待などなく、強いて言えば、早期の回答くらい。。。 【実際】 バス停の位置情報は私以外からもリクエストがあり、Web上に公開予定とのこと。 但し時期は未定・・・この時点で「やる気ないな」と感じた。 こ…
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Amazon.com

Amazonで本を買い続けて7年目に入ってる。 当初は思いも寄らなかったほど事業を拡大しており、カスタマサポートもだんだん品質が落ちて来ている。 先日もショッピングカートが急にブランクになったため(もちろん90日経ってない)、問い合わせをしたが、1週間経っても、いっこうに返事なし。 少なくとも3日以内に何らかの反応があるのを「…
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サークルKサンクス

いつも昼食時に利用しているある店舗で、お手ふきのサービスレベルがバラバラだったので疑問を感じて問い合わせてみた。 期待:サービスレベルを統一して、お手ふきをお渡しできるよう検討します 実際:店舗によってバラバラが現状です。今後はスタッフによって差が出ないようにします。     因みに今後はお手ふきは弁当のみとし、サンドイッチ…
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サンライズ

ゴンゴンゴンタの~ でおなじみのペットフードの会社。 先日買ったドッグフードで妙な匂いがしたので、電話したら、 「お盆休みなので・・・」 で、数日経って再度電話したら 「着払いで送ってください」 で、送って暫くしたら手紙が来て、特に問題ないとのこと・・・・。 そのまま数日音沙汰なし。 え?? 問題ないなら返してくれ…
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郵便局再配達受付

本人確認郵便配達の知らせをもらって、再配達の依頼の電話をしたのが20:50ころ。 受け付けは21:00まで。。。ぎりぎりと思ったが、いくらコールしても反応なし。 そのまま21:00を超えてしまった。 頭に来て、郵政公社のWebサイトから問い合わせてみた。 「書いてある受付時間くらい守ってくれ」と。 翌日の昼頃、メールに…
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コナミスポーツクラブ

会員種別の変更をしたくて、ホームページから手続きについて問い合わせてみた。 翌日には実に丁寧な回答。余り期待していなかっただけに、逆に満足してしまった。 本当は当たり前なのに。 で、登録してある支店に連絡して早速手続きしたら・・・ 担当者が手順をよく分かってなかったらしく、仲間内で相談しながら進んだ。 で、結局はその翌…
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やっぱtumiは良かった

1月末にtumiのバッグを買い替えて、トレーサ登録をした。 2ヶ月ほどで、カードが届くはずが、未だ届かない。 ということで、tumiカスタマーサービスに問い合わせ。 Webからメールを送信。すると数時間後に回答があった。 登録番号を調べたところ、未登録とのこと。Webでのトレーサ登録時に通信トラブルか 何かで正しくレジ…
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